Deze vacature is al ingevuld. Klik op 'vacatures' voor het actuele overzicht.
Voor de Nederlandse Spoorwegen zoekt Redactie & Co een chatbot tekstschrijver.
Functiebeschrijving
Je helpt mee bij de pilot en de uitbouw van de chatbot. Met de virtuele assistent heeft NS de ambitie om klantvragen geautomatiseerd af te handelen zodat er verlichting gebracht kan worden bij de klantenservice. Je gaat aan de hand van data-analyses bepalen welke dialogen ontwikkeld of verbeterd kunnen worden. Je legt content vast in een herbruikbare database en je monitort de chat(bot). Dit doe je samen met je collega’s uit het chatbot-team. Je schakelt met klantenservice, het datateam en andere belangrijke stakeholders.
Gevraagd
Je beschikt over kennis van het conversation designproces, NLP en machine learning. Je hebt technische kennis van botplatformen (bv. Dialogflow, IBM Watson, Nuance). Je bent een kei in het documenteren en vastleggen van content in een herbruikbare database. Verder ben je goed in het schrijven vanuit een persona, denk je vanuit de gebruiker en trek je conclusies uit datasets voor het optimaliseren van content in een chatbotplatform. Daarnaast heb je ervaring met agile werken, werk je graag in een team en haal je proactief informatie op in de organisatie. Ervaring met de inzet van chatbots in het klantenservicedomein bij een corporate organisatie is een pré.
Geboden
Middels een aanbesteding wordt een tijdelijke opdracht aangeboden voor de duur van circa een jaar. Verlenging is eventueel mogelijk. 36 uur per week. Startdatum 13 januari 2020. Tarief in overleg.
